هاب اسپات (HubSpot) چیست و چه کاربردی دارد؟
آموزش بهینه سازی سایت
برای ورود به عرصه‌ی بازاریابی دیجیتال احتیاج به آموزش و ابزارهای تخصصی دارید که همراه با تلاش و انگیزه‌ی فراوان بتوان نتیجه‌ی دلخواه را نیز به دست آورید. بااین‌حال، بسیاری از متخصصان حوزه بازاریابی تمایل چندانی به گذراندن دوره‌های مختلف و گرفتن گواهینامه‌های متعدد این حوزه ندارند. اما برای ورود و کسب دانش روز در حوزه بازاریابی دیجیتال راه‌های بهتری وجود دارد تا با هزینه و صرف زمان کمتر مهارت‌های لازم را به دست آورد. یکی از آن‌ها آموزش‌های آنلاین و دریافت گواهینامه از بهترین مؤسسات جهان است.
| فهرست مطالب |
هاب اسپات (HubSpot) آکادمی هاب اسپات (HubSpot Academy) نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان هاب اسپات (Free HubSpot CRM) نرم‌افزار بازاریابی هاب اسپات (Marketing Hub) نرم‌افزار فروش هاب اسپات (Sales Hub) نرم‌افزار خدمت هاب اسپات (Service Hub) رقبای هاب اسپات |
هاب اسپات
آموزش بهینه سازی سایت
شرکت هاب اسپات از آن دست موسساتی است که همه فن حریف بوده و علاوه بر آموزش دیجیتال مارکتینگ، ابزارهای تخصصی را در اختیار متخصصان قرار می‌دهد و با فعالیت حرفه‌ای در این حوزه سرآمد شرکت‌های دیگر است. به‌طورکلی، هاب اسپات یک پلتفرم فروش و بازاریابی درونگرا یا inbound marketing است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بازدیدکنندگان را جذب کرده و آن‌ها را به لید (کسی که به محصول یا سرویس شما علاقه نشان داده است) و مشتریان نزدیک تبدیل کند.
مهم است بدانیم که اصطلاح بازاریابی درونگرا نخستین بار در سال ۲۰۰۵ توسط برایان هالیگان بنیان‌گذار و مدیرعامل سایت HubSpot به کار برده شد. او معتقد بود که بازاریابی درونگرا می‌تواند برای دو گروه از کسب‌وکارها مناسب باشد. اولین گروه، کسب‌وکارهای کوچک با درآمدهای بزرگ و دومین گروه، شرکت‌های دانش‌بنیان که در سال‌های اخیر بسیار موردتوجه قرارگرفته‌اند.
در ادامه به معرفی کوتاهی از بخش‌های مختلف شرکت هاب اسپات می‌پردازیم.
آکادمی هاب اسپات (HubSpot Academy)
آکادمی هاب اسپات به عنوان کالج آموزش بازاریابی دیجیتال به شمار می‌رود که بهترین آموزش‌ها را به‌صورت رایگان در دسترس عموم علاقه‌مندان قرار داده است. این آکادمی مأموریت خود را در جهت ایجاد راهی برای رشد افراد و شرکت‌هایی که در مسیر بازاریابی دیجیتال گام برمی‌دارند آغاز کرده است که در این مسیر آموزش‌های آنلاین را با ارائه دوره، پروژه و گواهینامه تکمیل می‌کند. مدرسین این دوره‌ها هر یک در زمینه‌ی دیجیتال مارکتینگ بهترین در جهان هستند تا علاوه بر دانش کافی، تجربه‌ی فعالیت در شرکت‌هایی همچون MOZ را نیز داشته و انتقال دهند. ازجمله دوره‌های آنلاین آکادمی هاب اسپات در حوزه‌ی دیجیتال مارکتینگ عبارت‌اند از:
- دوره بازاریابی درونگرا
- دوره شبکه‌های اجتماعی
- دوره بازاریابی محتوا
- دوره ایمیل مارکتینگ
این دوره‌های آنلاین توانسته محدودیت زمانی و مکانی را برای علاقه‌مندان برطرف کند و بهترین آموزش‌های همگانی را در اختیار مخاطبان قرار دهد. البته در کنار دوره‌های گفته شده، مقالات و گزارش‌هایی که در سایت هاب اسپات ارائه می‌شود، تلاشی برای آموزش و ارائه‌ی دانش روز به علاقه‌مندان است. قطعاً مقالات سایت هاب اسپات توسط متخصصان برجسته‌ی این حوزه نوشته می‌شود که علاقه‌مندان را این‌چنین به خود جذب کرده است.
علاوه بر آکادمی هاب اسپات، این شرکت در اصل ارائه‌دهنده‌ی ابزارهای مدیریت مارکتینگ و فروش است و از چهار بخش نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM، نرم‌افزار بازاریابی، نرم‌افزار فروش و نرم‌افزار خدمات تشکیل شده است.
نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان هاب اسپات (Free HubSpot CRM)
آموزش بهینه سازی سایت
برای هر کاری که شما مشغول آن هستید نیاز به سازماندهی، پیگیری و پرورش روابط خود با لید و مشتریان دارید. شرکت هاب اسپات ابزارهای لازم برای این خدمت را به صورت رایگان در اختیار عموم قرار داده است.
ازجمله قابلیت‌های این نرم‌افزار عبارت است از:
- سازماندهی تماس‌ها با جزئیات در مورد کسب‌وکار و روابط
- پیگیری تماس‌ها با ارسال ایمیل خودکار
- تنظیم تمام معاملات (موفق و ناموفق)، قرار ملاقات برنامه‌ریزی‌شده و قراردادهای ارسال شده بر اساس فیلترهای سفارشی
- پیگیری تراکنش‌های مشتری که از طریق ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و یا از طریق تلفن انجام می‌شوند
- امکان همگام‌سازی با جیمیل یا Outlook
- ذخیره‌سازی همه‌ی فعالیت‌ها ازجمله تماس‌ها، ایمیل‌ها، جلسات و یادداشت‌ها در یک جدول زمانی منظم
- ارزیابی اینکه کدام محصول یا محتوا بیشتر موردتوجه قرارگرفته (از طریق ترکیب ابزار مدیریت ارتباط با مشتری و نرم‌افزار بازاریابی)
خوب است علاقه‌مندان به نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری هاب اسپات (HubSpot CRM) در جریان باشند که استفاده از این نرم‌افزار هم از طریق وب‌سایت و هم اپلیکیشن‌های Android و iOS آن میسر است.
نرم‌افزار بازاریابی هاب اسپات (Marketing Hub)
آموزش بهینه سازی سایت
نرم‌افزار بازاریابی هاب اسپات تمام امکانات لازم برای راه‌اندازی چالش‌های بازاریابی مؤثر را مهیا کرده است تا مردم به کسب‌وکار شما علاقه‌مند شوند و از اینکه مشتری شما هستند خوشحال باشند. ازجمله قابلیت‌های این نرم‌افزار که باعث افزایش ترافیک ورودی به وب‌سایت و بازدیدکنندگان بیشتر می‌شود عبارت است از:
- ابزاری حرفه‌ای جهت ساختن صفحات فرود
- سیستم گزارش دهی از کلیه فعالیت‌ها و نتایج کمی و کیفی آن
- ابزار تجزیه‌وتحلیل ترافیک، تحلیل اطلاعات کمپین‌ها و تست‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل
- اتوماسیون بازاریابی
- بازاریابی ایمیلی
- مدیریت یکپارچه بازاریابی درونگرا
- ابزار مدیریت رسانه‌های اجتماعی و ارائه‌ی بازخورد
- ابزار ایجاد وبلاگ
- قالب‌های آماده و رایگان HubSpot برای سازماندهی محتوا
- تبلیغات لید فیسبوک و اینستاگرام
- چت زنده
- و بیش از 30 ویژگی دیگر
نرم‌افزار فروش هاب اسپات (Sales Hub)
نرم‌افزار فروش ابزاری است که با صرفه‌جویی در زمان به شما کمک می‌کند بینش عمیق‌تری نسبت به چشم‌انداز خود داشته باشید. از طرفی، وظایف مرتبط با فروش که از آن متنفر هستید یا رغبتی برای انجام آن ندارید به‌صورت خودکار از طریق این نرم‌افزار انجام می‌گیرد و در نهایت معاملات سریع‌تر اتفاق می‌افتند. ازجمله قابلیت‌های این نرم‌افزار عبارت است از:
- اتوماسیون فروش
- همگام‌سازی با نیروی فروش
- ردیابی ایمیل / اعلان‌ها
- به اشتراک‌گذاری سند
- برنامه‌ریزی جلسه
- ادغام با جیمیل و Outlook
- چت زنده
- مدیریت معاملات، تماس‌ها و وظایف
- برقراری ارتباط مستمر با مشتریان و یا افرادی که چشم‌انداز شما در آینده هستند
- کانال‌های ارتباطی چندگانه
- گزارش‌های قابل تنظیم
- و بیش از 27 ویژگی دیگر
نرم‌افزار خدمت هاب اسپات (Service Hub)
ابزارهای خدمت هاب اسپات برای کمک به برقراری ارتباط با مشتری است تا ارتباطی فراتر از یک مشتری با آن‌ها برقرار کنید. با قابلیت‌های این نرم‌افزار در نهایت به جایی میرسید که هر مشتری با رضایت از خدمات کسب‌وکار شما تبدیل به تبلیغ‌کننده‌ای می‌شود که شما را به موفقیت می‌رساند.
خوب است توجه داشته باشید که در رابطه‌ی بین کسب‌وکارها و مشتریان تغییرات زیادی رخ داده است. امروزه مشتریان کنترل بیشتر، گزینه‌های بیشتر و انتظارات بالاتری نسبت به گذشته دارند. آن‌ها تمایلی نسبت به پرسش و پاسخ‌های رباتیک و از قبل تنظیم‌شده ندارند. در واقع به دنبال تعاملات متنی و انسانی هستند تا بتوانند ارتباط مؤثرتری برقرار کنند. همه‌ی کسب‌وکارها ارتباط سازنده با مشتریانشان را دوست دارند اما شیوه‌ی تعامل فعلی به‌اندازه‌ی کافی خوب نیست. نرم‌افزار خدمت هاب اسپات برای برطرف کردن نقاط ضعف کسب‌وکار شماست تا ارتباطی سازنده بین شما و مشتریانتان شکل بگیرد. ازجمله قابلیت‌های این نرم‌افزار عبارت است از:
- اتوماسیون خدمات مشتری
- گفتگوی یک به یک
- ارائه‌ی بازخورد
- ارائه‌ی مقالات راهنما و اطلاعات قوی و بهینه
- گزارش دهی جهت بهینه‌سازی عملکرد کسب‌وکار
- ربات‌های گفتگو محور
- چت زنده
- و بیش از 10 ویژگی دیگر
درمجموع با توجه به مطالب فوق می‌توان Hubspot را پلتفرمی جامع برای استارتاپ‌های نوپا، کسب‌وکارهای اینترنتی و فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ دانست که اکثر امکانات مورد نیاز را ارائه می‌دهد.
رقبای هاب اسپات
برحسب نیاز شما در دنیای دیجیتال مارکتینگ، کسب‌وکارهای مختلف در حال تولید محتوا و آموزش هستند. تلاش برای ارائه‌ی خدمات مبتنی بر محتوا هر ساله رو به افزایش است و بااین‌حال هاب اسپات همچنان در صدر بهترین ارائه‌دهندگان خدمات به علاقه‌مندان و کسب‌وکارهاست. ازجمله رقبای صاحب‌نام هاب اسپات در دنیای دیجیتال مارکتینگ می‌توان به شرکت‌های زیر اشاره کرد:
- وب‌سایت Moz (آموزش بازاریابی اینترنتی به‌ویژه سئو و بازاریابی درونگرا)،
- Neil Patel (بازاریابی دیجیتال مارکتینگ ازجمله بازاریابی ایمیلی، بازاریابی محتوا و غیره)،
- Backlinko (آموزش سئو توسط برایان دین)،
- Digital Marketer (ارائه‌ی ابزارها و آموزش‌هایی در زمینه‌ی بازاریابی دیجیتال)،
- Search Engine Land (بازاریابی موتورهای جستجو و اخبار و تجزیه تحلیل‌های جامع درباره‌ی آن)،
- Buffer (مدیریت رسانه‌های اجتماعی، آموزش بازاریابی اینترنتی، بازاریابی محتوا و غیره)،
- CopyHackers (ابزاری برای بازاریابان دیجیتال و کپی رایترها)،
- Content Marketing Institute (آموزش بازاریابی محتوا)،
- Crazy Egg (ارائه ابزار و آموزش بهینه‌سازی نرخ تبدیل)،
- Social Media Examiner (آموزش بازاریابی رسانه‌های اجتماعی)،
- Search Engine Journal (ارائه تکنیک و استراتژی برای سئو، تبلیغات کلیکی و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی).
این چنین است که در کنار رونق کسب‌وکارهای دیجیتال مارکتینگ، ابزارهای کاربردی این حوزه و آموزش‌های تخصصی بسیار متنوع شده است.
منبع: blog.avideh.com